海尔智家徐萌:让每一位用户感受美好

海尔智家,此外,不同于传统家电各自独立的关系,现场的一系列智慧产品更像是“朋友”。它们分布在精致轻奢、森林秘境、限定艺术、懒人派对4大营地中,相互配合、搭建起一个个“应景”的生活情境。之所以如此,是因为当代人不只关注产品本身,更追求个性化生活方式。所以,海尔智家为用户提供的不再是单品,而是整体定制的场景,创新视角也从“产品科技”转移到“场景科技”,从而提升用户生活的幸福感。

如今,年轻人已成长为消费主力。相比上一代,他们在产品选择和消费逻辑上也呈现出巨大变化:手机是能听歌,但去过音乐会才懂“未成曲调先有情”;家里什么都有,可露营才能感受“晓看云舒天地静”。说白了,他们追求的不光是事物本身,更是一种生活态度。

同理,当代企业想要得到用户认同也不能只关注商品价值,还要靠近他们,去寻求消费主张和生活方式的共鸣。5月31日,海尔智家在青岛开启海尔618超级盛典・《天赐的声音》露营音乐会,一系列趣味环节、科技爆品和4大主题露营场景,不仅让一众海尔智家品质生活合伙人“玩嗨了”,也让用户看到了智慧生活的新可能。

用海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌的话说就是:“海尔智家用源自生活的创意,让每一位用户都能感受到什么是美好和高品质的生活。”可见,海尔智家不仅懂用户,更懂怎么满足用户。而这也是他能够收获618开门红的内因所在。据统计,截至5月31日21:00,海尔智家斩获京东、天猫、抖音、快手等渠道销售额全网第一。

从产品科技到场景科技,让用户看见生活新可能

这是一场音乐会,同时也是一场智慧科技展。现场,覆盖海尔智家全品类的黑科技爆品随处可见。

如汪小敏亲自上手体验的卡萨帝中子F2洗干集成机,就搭载了首创“3D透视烘干”科技,连冲锋衣、羽绒服都能一次烘干烘透,且实现了纤维级的衣物护理效果;卡萨帝星云空调凭借行业独创的“射流匀风”技术,实现了风量更大、吹风更远更柔和,老人小孩睡觉也能放心开;而让胡海泉产生浓厚兴趣的卡萨帝电热水器,则是专门针对传统热水器易存水垢、水质不佳等问题,用首创“富锶矿泉”科技保证每滴水都富含有益锶矿元素,还能护肤养颜……

此外,不同于传统家电各自独立的关系,现场的一系列智慧产品更像是“朋友”。它们分布在精致轻奢、森林秘境、限定艺术、懒人派对4大营地中,相互配合、搭建起一个个“应景”的生活情境。之所以如此,是因为当代人不只关注产品本身,更追求个性化生活方式。所以,海尔智家为用户提供的不再是单品,而是整体定制的场景,创新视角也从“产品科技”转移到“场景科技”,从而提升用户生活的幸福感。

就像“精致轻奢”营地中的卡萨帝空调,不仅自身能力出众,也能联合智能枕、智能床体为精致人群定制智慧卧室场景。睡觉时,空调会根据智能枕记录的睡眠数据调整空气温、湿、净度,床体姿态也可以即时调整,预防打鼾;而“限定艺术”营地的卡萨帝冰箱,不仅能与烤箱配合实现“一键烘焙”,还可以跟厨房柜体实现360°无缝嵌合,营造浑然天成的艺术空间。

至此,也就不难理解为什么说海尔智家是在“为用户打造高品质的生活”了。因为用户选择的不止是空调,更是舒适的睡眠、洁净的空气;用户选择的不仅是冰箱,更是美观智慧的厨房、健康科学的饮食。说到底,海尔智家给用户提供的不再只是家电,而是覆盖各类需求的全屋全场景解决方案,更是可以量身定制、一站落地的智慧新生活。

对外三级品牌对内数字化,与用户需求一路同行

正如徐萌所言:“为每一位用户打造高品质生活,是海尔智家不懈追求的目标。”而这也同样是海尔智家今年布局618的核心思路。从截至5月31日21:00数据来看,用户和市场对此也表现出了充分认可:在京东渠道,海尔智家拿下京东618家电成交榜全品类第一,海尔545三档变温冰箱、海尔纤薄双胆电热水器、海尔星蕴137升立式冷柜、海尔三管零冷水燃气热水器等爆款,均位居趋势单品销售榜榜首;在天猫渠道,海尔1小时销售额较同期全天双位数增长,行业第一,并且,海尔“双擎热泵洗烘套装”、“精华洗洗衣机”、“除菌自清洁”、“双塔软风”、“复合软风”等产品搜索热度翻番上涨;在快手、抖音等内容电商渠道,拿下快手大家电第一、直播间成交额第一,斩获抖音品牌第一、店铺第一、单品第一。

那为什么海尔智家能为用户量身定制智慧美好生活?这背后,在于三级品牌和数字化转型的战略支撑,让海尔智家能与用户需求一路同行。

高端品牌、场景品牌、生态品牌的“三级品牌”布局,核心就是为用户提供最佳体验。其中,高端品牌通过极致品质、极致科技不断提升海尔智家的基本能力,为用户提供超预期的产品,这也是构成极致场景体验的基础;场景品牌三翼鸟依托海尔智家大脑,让全屋全场景实现贴心的“主动服务”,还能提供从设计到施工、入住的全流程一站式服务,让智慧生活能够快速普及;生态品牌方面,海尔智家通过跨界合作建立起行业最大的智慧家庭场景生态,为用户一站式解决衣、食、住、娱各种生活需求,还能让智慧生活持续升级、永不过时。

数字化转型的核心则是保证最好的服务、最高的效率。从这次618来看,海尔智家就通过数字化升级提升了全流程服务能力:在口碑方面,其通过数字化升级实现用户声音的即时回流、即时响应,保障每一个需求和反馈都能“被看到”,做到句句有回响,件件有着落;供应链方面,海尔智家将订单优先安排当地仓库发货,让用户大幅减少等待时间,同时还准备了充足货源,预计618现货率同比提升1.2%,确保用户能买到心仪的场景方案。

而这只是其数字化升级进程中的冰山一角。目前,海尔智家通过目标、组织、机制、流程的4个数字化重构,完成了从企业数字化到“数字化企业”的转型:全员聚焦第一效率,海尔智家搭建了数字化研发、数字化精益制造、数字化营销、数字化质量、数字化物流、数字化服务等平台,实现从设计到智造、协同、定制、服务、管理的全流程数字化运营。2022年,海尔智家就已入围国家首批“数字领航”企业,且居榜首,成为数字领航企业的标杆。

时代的变化源于用户需求的变化。这意味着,企业只有离用户更近,才能走得更远。而显然,从“提供最好的家电”到“定制美好的生活”的海尔智家,不仅明白用户需要的是什么,更通过科技的创新、服务的升级,让每一位用户看到了智慧生活的可能,并且拥有了量身打造美好生活的可能。

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