海尔智家上市30年:每前行一步,都为了生活的进步

时代的华彩落进平凡的生活,远观不着痕迹,细看全是惊喜。回望上世纪80年代,谁家买了大冰箱、大彩电,能引得全村围观。30年后的今天,谁家没有大件家电?谁家不享受着科技升级的便利?

时代的华彩落进平凡的生活,远观不着痕迹,细看全是惊喜。回望上世纪80年代,谁家买了大冰箱、大彩电,能引得全村围观。30年后的今天,谁家没有大件家电?谁家不享受着科技升级的便利?

时代变迁,对一个家庭来说是生活富足,那对一个企业而言呢?我们从行业龙头海尔智家来看,其上市至今30年,持续创造股东价值、员工价值和社会价值。数据可见:其营业收入年均复合增长率达21.8%,净利润年均复合增长率20.3%;员工数突破10万人,从2007年—2023年仅海尔智家制造体系就有243名创客获得市级以上荣誉;践行ESG理念,连续十余年发布ESG报告,打造6-Green战略,聚力企业绿色发展,积极践行社会公益。除此之外,用户价值更是企业的核心追求。这30年间,海尔智家还持续创造用户价值,不断升级用户体验。

11月17日,海尔智家发布了一支《您的生活变化,我的科技变迁》视频,通过书写用户30年来饮食、洗衣、空气、洗浴、烹饪、娱乐全方位的家庭生活变迁,展现出背后冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、电视的科技迭代历程。这支视频正是海尔智家创造用户价值的一个印证:紧跟用户需求变化,以科技创新及产品迭代持续满足用户所需。可以这样说,海尔智家30年来科技创新的每一步,都是为了用户的美好生活体验更进一步。

需求随时代而变,科技随用户而新

视频一开始便向我们呈现出了不断变换的中国家庭影像。从20世纪80年代的电视机、收音机、缝纫机“三大件”,到20世纪90年代的电视机、冰箱、洗衣机“新三大件”,再到21世纪00、10、20年代,人们生活水平不断提升,家电越来越好用,场景也不断焕新。

接下来,在冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电、电视六个篇章中,随用户需求不断升级,海尔智家以科技迭代,不断实现美好生活的持续进阶。拿食材储存来说,追求温饱的年代,用户觉得存得住就行。随着生活越来越好,用户要求存得多、存得鲜、存得营养。海尔冰箱从创新亚洲第一代四星级电冰箱,到创新法式对开门设计加大容量,到实现干湿分储长久保鲜,到首创全空间保鲜科技底置恒温系统锁住食材营养,其科技迭代围绕用户需求变化持续创新。

还有洗衣服这件事,过去,家里有台洗衣机能代替手洗、能省事就不错了。后来,用户又希望“洗衣不变形”、“筒身不藏污纳垢”、“大人小孩衣物分开洗”、“娇贵面料在家就能洗”,以及“省时省电省水更环保”。海尔洗衣机则通过先后原创双动力洗衣机、免清洗洗衣机、分区洗双滚筒洗衣机、空气洗洗衣机、直驱精华洗洗衣机,一一为用户实现从穿得洁净到穿得健康,再到穿得放心、穿得精致,甚至穿得环保的迭代需求。

不只冰箱、洗衣机,海尔智家的空调、热水器、厨电、电视,以科技迭代持续满足用户需求升级的历程,视频中也都有具体呈现。该视频经腾讯视频、爱奇艺、优酷等主流视频平台以及科技、物联网、智能家居、财经类等媒体分享,上线3小时累计播放量152W+。很多用户对视频内容很有感触,不少留言表示“一想还真是,从我爸到我都是海尔家电的忠实用户”、“海尔智家从来没让我们失望”、“生活更好了,海尔智家科技创新功不可没”。


与用户双向奔赴,美好生活持续进阶

其实,视频中的科技迭代,只是海尔智家科技创新的小小一角。从这一角,我们也能看到海尔智家始终把用户放在第一位。更可贵的是,海尔智家与用户形成了双向奔赴,一个为用户美好生活全力以赴,一个则给予最坚定的认可和信赖。

用户体验是最好的说明。鹏城的周先生1985年买的第一台海尔冰箱,多次搬家都不舍得换,直到太老不得不退役,他果断换了新款海尔冰箱;青岛的庞女士没想到,一个因为洗衣机不是最新款而出现的程序问题,会让海尔洗衣机工作人员特意为她一个用户改程序;上海的王女士,一家3代认准海尔智家,使用过的海尔家电产品有37台之多……

不难发现,用户对海尔智家的信赖,不是一时兴起,而是源于海尔智家一心为用户的心意和行动。


实现用户价值最大化,科技、场景、服务与时俱进

当我们把视野放大会发现,海尔智家对于用户需求的满足,不局限于以科技迭代实现的产品创新,更拓展到场景创新和服务创新。三个方面的与时俱进、相辅相成,不仅实现用户价值最大化,更筑牢海尔智家的核心竞争力。

拿场景创新来说,比起买一台好用的冰箱,用户更想买到健康、好用的厨房,海尔智家则为用户打造全场景智慧生活。在三翼鸟智慧厨房,冰箱不只保鲜,更能智能管理食材,还能联动体脂秤发现用户体脂过高,推荐减脂餐;在三翼鸟智慧阳台,洗衣机不只洗衣服,还能感知天气变化,在晴天洗完衣服后联动晾衣架落下。而这些,只要用户想“搬”回家,海尔智家都能为用户一站式智慧定制。

产品和场景创新,是为了让用户使用体验更好,服务创新则让用户的全流程体验升级。从一部电话到一张数字化服务网,海尔智家从购买前、购买中、购买后,让用户全程省心、放心。购买前,用户可以通过海尔智家APP、海尔服务小程序等超20种渠道咨询;购买中,海尔智家数字化平台智能排程派单,能够为用户快速匹配周边服务师,及时响应,而且服务全过程都对用户公开透明;购买后,用户还可以在线评价服务师的服务质量。


海尔智家科技迭代的背后,是一个完美的用户闭环:起点是用户,终点也回归用户,这一用户闭环,将持续为用户的美好生活体验升温。海尔智家的每一步都为用户而走,每一步都让用户体验升级,这样的用户思维和创新实践,值得行业借鉴。

(来源:环球家电)
免责声明:本文内容来源于第三方或整理自互联网,本站仅提供展示,不拥有所有权,不代表本站观点立场,也不构成任何其他建议,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,不承担相关法律责任。如发现本站文章、图片等内容有涉及版权/违法违规或其他不适合的内容, 请及时联系我们进行处理。

相关推荐

  • 海尔智家大脑三大技术让大模型落地智慧家

    海尔智家,首先,家庭全场景自然交互,从机械式对话到人与“人”的交流。智慧家庭的语音交互告别“听不懂”,比如空调过去只能用语音打开开关,现在用户说打开制冷、帮我开半小时加湿、一小时后关机等等,所有功能都能精准控制;也无需“一问一答”,说完打开空调后,接着说温度低点、再低一点,空调都能根据上下语境听懂;然后就是告别“对暗号”,用户不用严格说出单一指令词,随意说“有点冷”、“制热”、“28度”,空调都能精准执行调整温度。

    2023-12-01
    0
  • 海尔智家旗下AQUA洗衣机在越南销量第一

    据GfK数据显示,截至9月,海尔智家旗下AQUA在越南洗衣机市场销量年累TOP1。其能够取得引领性业绩主要有两大方面原因,一是AQUA越南持续实施高端转型战略,研发推出多款智慧洗护产品,带动了市场份额的增长;二是凭借三位一体本土化战略,AQUA越南已建立起了先进、高效的生产体系,以高质量的产品赢得口碑。

    2023-11-28
    0
  • 一家3代37台!海尔智家科技实现“小家”到“大家”蝶变

    30多年前,在浙江温州的一座百货大厦里,现居上海的王女士用1900多块钱买了一台海尔冰柜。在此后的30多年里,王女士从70多平到200多平,从浙江温州到400多公里外的上海,无论环境如何变化,海尔家电从未缺席。30多年间,王女士一家三代购买并使用了37台海尔家电。

    2023-11-17
    0
  • 海尔智家在印尼实现两位数逆势增长

    据数据显示,2023年印尼家电业整体下滑10%,在此市场环境下,AQUA印尼却实现逆势增长。10月,AQUA整体增幅21%,其中,彩电增幅76%,空调增幅229%。逆增的背后是用户对AQUA品牌的认可,与此同时,AQUA也在借助自身品牌力量助推印尼的体育事业发展。

    2023-11-16
    0
  • 利润创下两个唯一!海尔智家经营质量持续提升

    而在近2年来的7次财报中,海尔智家的利润增速都超过了营收增速。这在家电行业头部企业中做到了两个唯一:唯一利润增速持续超营收增速,唯一利润增速持续两位数增长。

    2023-11-01
    0
  • 率先摘第一!海尔智家为用户提供高质量的双11

    随着昨晚8点的到来,京东双十一全面正式开启,海量好物“现货开卖”,海尔智家率先实现高质量下的行业第一。据11.11京东家电竞速榜显示,开抢4小时,海尔品牌全品类累计销售额位居行业第一,冰箱、洗衣机、热水器、冷柜稳坐品类榜首位。

    2023-10-25
    0
  • 海尔智家徐芳:中国最年轻的国际标准获奖专家

    除了持续为社会创造价值外,海尔智家还注重给员工创造价值。刚上市时,其只有1568位员工,到目前全球已有10万+创客。海尔智家始终坚持“人的价值最大化”,为员工提供历练和成长的机会,让无数创客在平凡岗位上创造不凡。

    2023-10-24
    0
  • 践行碳中和!海尔智家与佛瑞亚旗下迈极瑞达成战略合作

    9月中旬,海尔智家再循环与全球第七大汽车技术供应商FORVIA佛瑞亚集团旗下迈极瑞(MATERI’ACT)达成长期战略合作。双方将在优势互补的基础上,推动高品质循环新材料的研发应用,助力全球碳中和进程的推进。

    2023-10-16
    0
  • 海尔智家徐萌:把用户所有的痛点当作创新的起点

    9月26日,三翼鸟在西安举行“智慧家 见未来”三周年成果发布会,会上三翼鸟带来了包括场景方案、智家大脑、门店能力、工具体验等全方位的升级。海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌在发布会上说到的一句话或许能给我们带来答案

    2023-10-07
    0
  • 海尔智家徐萌:用户对美好生活的追求是无止境的

    在每个时期,人们对于住居和生活的期待都会发生相应变化。近年来,随着消费者需求层级不断提高、需求多样性持续深化,人们对家电和家的期待也在趋于精细化、整体化。但现实是,没有品牌具备“满足智慧家整体定制需求”的能力。

    2023-10-03
    0